IT-Service Berlin & Helpdesk

Wir ändern keine Passwörter, Systemkonfigurationen oder kritischen Einstellungen auf Zuruf. Für alle wichtigen Änderungen brauchen wir eine schriftliche Freigabe der verantwortlichen Person(en).

Das schützt Sie und uns: Keine Missverständnisse, keine ungewollten Änderungen, klare Verantwortlichkeiten. Bei Notfällen geht's auch schnell - aber immer dokumentiert.

Wir haben ein eigenes Freigabetool entwickelt, das Ihnen das Leben leichter macht. Schnelle Freigaben per E-Mail, klare Übersicht über alle Anfragen, automatische Dokumentation.

Sie bekommen eine E-Mail mit der Änderungsanfrage, klicken auf "Freigeben" oder "Ablehnen" - fertig. Dauert keine 30 Sekunden und alle sind auf der sicheren Seite.

Jede Änderung wird dokumentiert - was gemacht wurde, warum, wann und von wem. Das ist nicht nur für die Abrechnung wichtig, sondern auch für die Nachvollziehbarkeit.

Wenn später mal Fragen aufkommen oder Probleme entstehen, können wir schnell nachvollziehen, was wann gemacht wurde. Das spart Zeit und Nerven.

Bei wichtigen Systemänderungen erstellen wir vorher ein Backup oder einen Wiederherstellungspunkt. Auch wenn wir uns sicher sind - Vorsicht ist besser als Nachsicht.

Falls doch mal etwas schiefgeht, können wir schnell zum vorherigen Zustand zurück. Das kostet ein paar Minuten mehr, aber erspart möglicherweise stundenlange Reparaturen.

Größere Wartungsarbeiten oder Updates machen wir nicht einfach zwischendurch. Wir stimmen Wartungsfenster mit Ihnen ab.

Meist geht das abends oder am Wochenende am besten. Wichtig ist, dass Ihr Betrieb nicht gestört wird. Notfall-Updates sind natürlich die Ausnahme.

Das hängt davon ab, womit Sie uns erreichen: Per Telefon sind wir sofort da - während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr) gehen wir direkt ran. Bei E-Mails schauen wir mehrmals täglich rein und antworten meist innerhalb weniger Stunden.

Wenn wir gerade in einem anderen Support-Call sind, rufen wir zurück - normalerweise binnen 30 Minuten. Kritische Probleme, die Ihren Betrieb lahmlegen, haben natürlich Vorrang vor allem anderen.

Für echte Notfälle sind wir auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar.

Ja, aber nur wenn es wirklich brennt. Wenn Ihr Server down ist oder kritische Systeme ausfallen, sind wir auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen für Sie da. Das ist aber kein 24/7-Service, sondern echte Notfallhilfe.

Dafür berechnen wir einen Zuschlag von 50% auf den normalen Stundensatz. Remote-Support wird dann im 30-Minuten-Takt abgerechnet.

Wichtig: Wir entscheiden gemeinsam mit Ihnen, ob es sich wirklich um einen Notfall handelt.

Auch wenn ein Problem technisch in 5 Minuten gelöst ist, braucht professioneller IT-Support mehr Zeit: Wir müssen uns in Ihr System eindenken, das Problem verstehen, die Lösung dokumentieren und sicherstellen, dass alles funktioniert. Dazu kommt der Kontextwechsel - wir müssen uns neu fokussieren und in Ihre spezifische IT-Umgebung reindenken.

Die 15-Minuten-Abrechnung spiegelt diese reale Arbeitszeit wider und ist trotzdem fairer als die Stunden-Mindestabrechnung vieler Anbieter. So zahlen Sie nur für die tatsächlich investierte Zeit.

Übrigens: Bei kurzen Rückfragen oder einfachen Tipps erfassen wir oft gar keine Zeit - das verstehen wir als Kundenservice. Auch stoppen wir die Zeiterfassung häufig schon vor Ende des Gesprächs. Uns geht es um faire Abrechnung und ein gutes Miteinander.

Nein! Wir finden Mindestlaufzeiten ehrlich gesagt ziemlich nervig - als Kunde genauso wie als Dienstleister. Wenn Sie mit uns unzufrieden sind, sollen Sie gehen können.

Wir vereinbaren nur das Nötige: Eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) und eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für den Datenschutz. Das war's.

Einzige Ausnahme: Bei Software-Lizenzen sind wir an die Herstellerbedingungen gebunden. Aber auch da suchen wir immer die flexibelste Lösung für Sie.

Monatliche, detaillierte Rechnung mit allen erbrachten Leistungen des Vormonats.

Remote-Support rechnen wir im 15-Minuten-Takt ab, Vor-Ort-Service mindestens eine Stunde. Die Rechnung kommt dann monatlich - oder bei größeren Projekten nach Absprache auch in Teilrechnungen.

Zahlungsziel sind 14 Tage netto. Wenn Sie mal länger brauchen, sprechen Sie uns einfach an - wir finden eine Lösung.

Ja, wir unterstützen Windows, Mac und Linux-Systeme sowie Cloud-Plattformen.

Unser Team arbeitet selbst mit verschiedenen Systemen, deshalb verstehen wir auch die Eigenarten jeder Plattform. Ein Mac verhält sich anders als ein Windows-PC - das wissen wir und berücksichtigen es.

Falls Sie exotische Systeme haben, sprechen Sie uns einfach an. Meistens finden wir eine Lösung, und wenn nicht, sagen wir ehrlich, dass wir nicht die Richtigen sind.

Ja, gerne in Berlin und Brandenburg - am liebsten im Süden Berlins/Brandenburgs :) Manchmal muss man einfach vor Ort schauen - besonders bei Hardware-Problemen oder wenn ein neues System aufgebaut werden soll.

Wir rechnen die Anfahrt separat ab (nach tatsächlicher Entfernung) und haben eine Mindestabrechnung von einer Stunde vor Ort. Das lohnt sich meist trotzdem, weil wir vor Ort oft mehrere Sachen gleichzeitig erledigen können.

Termine vereinbaren wir immer vorher - wir stehen nicht einfach vor der Tür. Und wenn wir schon mal da sind, schauen wir gerne auch nach anderen Sachen, die optimiert werden könnten.

Absolut! Datenschutz und Datensicherheit nehmen wir sehr ernst. Alle Kundendaten werden ausschließlich auf verschlüsselten Medien gespeichert - sowohl lokal als auch in der Cloud. Wir nutzen nur verschlüsselte Cloud-Systeme mit deutschen oder europäischen Rechenzentren.

Bei Remote-Support verwenden wir sichere, verschlüsselte Verbindungen. Ihre Daten verlassen niemals unverschlüsselt unsere Systeme. Wir haben eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) nach DSGVO und halten alle deutschen Datenschutzbestimmungen ein.

Übrigens: Wir sammeln nur die Daten, die wir für unsere Arbeit wirklich brauchen. Keine unnötigen Datensammlungen, keine Weitergabe an Dritte. Ihre Daten gehören Ihnen.