IT-Service Berlin & Helpdesk

Wichtige Änderungen an Passwörtern, Systemkonfigurationen oder kritischen Einstellungen machen wir erst nach schriftlicher Freigabe der verantwortlichen Person(en).

Das schützt Sie und uns: Keine Missverständnisse, keine ungewollten Änderungen, klare Verantwortlichkeiten. Bei Notfällen geht's auch schnell - aber immer dokumentiert.

Wir haben ein eigenes Freigabetool entwickelt, das Ihnen das Leben leichter macht. Schnelle Freigaben per E-Mail, klare Übersicht über alle Anfragen, automatische Dokumentation.

Sie bekommen eine E-Mail mit der Änderungsanfrage, klicken auf "Freigeben" oder "Ablehnen" - fertig. Dauert keine 30 Sekunden und alle sind auf der sicheren Seite.

Jede Änderung wird dokumentiert - was gemacht wurde, warum, wann und von wem. Das ist nicht nur für die Abrechnung wichtig, sondern auch für die Nachvollziehbarkeit.

Wenn später mal Fragen aufkommen oder Probleme entstehen, können wir schnell nachvollziehen, was wann gemacht wurde. Das spart Zeit und Nerven.

Bei wichtigen Systemänderungen erstellen wir vorher ein Backup oder einen Wiederherstellungspunkt. Auch wenn wir uns sicher sind - Vorsicht ist besser als Nachsicht.

Falls doch mal etwas schiefgeht, können wir schnell zum vorherigen Zustand zurück. Das kostet ein paar Minuten mehr, aber erspart möglicherweise stundenlange Reparaturen.

Größere Wartungsarbeiten oder Updates machen wir nicht einfach zwischendurch. Wir stimmen Wartungsfenster mit Ihnen ab.

Meist geht das abends oder am Wochenende am besten. Wichtig ist, dass Ihr Betrieb nicht gestört wird. Notfall-Updates sind natürlich die Ausnahme.

Das hängt davon ab, womit Sie uns erreichen: Per Telefon sind wir sofort da - während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 9:00-17:00 Uhr) gehen wir direkt ran. Bei E-Mails schauen wir mehrmals täglich rein und antworten meist innerhalb weniger Stunden.

Wenn wir gerade in einem anderen Support-Call sind, rufen wir zurück - normalerweise binnen 30 Minuten. Kritische Probleme, die Ihren Betrieb lahmlegen, haben natürlich Vorrang vor allem anderen.

Für echte Notfälle sind wir auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar.

Ja, bei echten Notfällen. Wenn Ihr Server ausfällt oder kritische Systeme stehen, sind wir auch abends, am Wochenende oder an Feiertagen für Sie da. Das ist kein 24/7-Service, aber wir lassen Sie nicht hängen.

Für Support nach Aufwand nicht. Wir finden Mindestlaufzeiten ehrlich gesagt ziemlich nervig - als Kunde genauso wie als Dienstleister. Wenn Sie mit uns unzufrieden sind, sollen Sie gehen können.

Für laufende Leistungen wie Wartung oder Backup steht die Laufzeit im Angebot. Details regeln die AGB.

Wir vereinbaren nur das Nötige: Eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) und eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für den Datenschutz. Das war's.

Einzige Ausnahme: Bei Software-Lizenzen sind wir an die Herstellerbedingungen gebunden. Aber auch da suchen wir immer die flexibelste Lösung für Sie.

Monatliche, detaillierte Rechnung mit allen erbrachten Leistungen des Vormonats. Die Rechnung kommt monatlich - oder bei größeren Projekten nach Absprache auch in Teilrechnungen.

Wenn Sie bei einer Rechnung mal länger brauchen, sprechen Sie uns einfach an - wir finden eine Lösung.

Ja, wir unterstützen Windows, Mac und Linux-Systeme sowie Cloud-Plattformen.

Wir arbeiten selbst mit verschiedenen Systemen, deshalb verstehen wir auch die Eigenarten jeder Plattform. Ein Mac verhält sich anders als ein Windows-PC - das wissen wir und berücksichtigen es.

Falls Sie exotische Systeme haben, sprechen Sie uns einfach an. Meistens finden wir eine Lösung, und wenn nicht, sagen wir ehrlich, dass wir nicht die Richtigen sind.

Ja, gerne in Berlin und Brandenburg - am liebsten im Süden Berlins/Brandenburgs :) Manchmal muss man einfach vor Ort schauen - besonders bei Hardware-Problemen oder wenn ein neues System aufgebaut werden soll.

Die Anfahrt richtet sich nach der Entfernung, im Berliner Süden ist sie oft kostenlos. Ein Termin vor Ort lohnt sich meist, weil wir dann mehrere Sachen gleichzeitig erledigen können.

Termine stimmen wir vorher mit Ihnen ab. Und wenn wir schon mal da sind, schauen wir gerne auch nach anderen Sachen, die optimiert werden könnten.

Ja. Datenschutz und Datensicherheit nehmen wir sehr ernst. Alle Kundendaten werden ausschließlich auf verschlüsselten Medien gespeichert - sowohl lokal als auch in der Cloud. Wir nutzen nur verschlüsselte Cloud-Systeme mit deutschen oder europäischen Rechenzentren.

Bei Remote-Support verwenden wir sichere, verschlüsselte Verbindungen. Ihre Daten übertragen wir grundsätzlich nur verschlüsselt. Wir haben eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) nach DSGVO und richten unsere Abläufe an den deutschen Datenschutzbestimmungen aus.

Übrigens: Wir sammeln nur die Daten, die wir für unsere Arbeit wirklich brauchen. Keine unnötigen Datensammlungen, keine Weitergabe an Dritte. Ihre Daten gehören Ihnen.